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一、电话统计-管理设置
进入“电话统计”，点击右上角“管理”，进行设置。
图：电话统计管理
1. 电销团队成员
- 电销团队的成员，可在PC、客户端，一键拨打客户电话
2. 需上传手机通话的成员
- 添加需要上传通话数据与录音的成员。添加后，成员用安卓手机与CRM中“客户”的通话过程，将自动录音并上传，而其它通话没有权限录音。
3. 允许谁查看电销统计数据
- 添加可以查看电话统计和电话录音的成员。
4. 有效通话时长
- 设置每个成员拨打电话的通话时长。当 实际通话时长（包括响铃时间）大于既定值（如45秒），即为有效通话。
二、电话统计-查看、导出
在 电话统计界面，可查看自己的电话销售数据，包括拨打电话的次数及时长、接听电话的次数及时长。
图：电话统计界面
1. 按时间查看
- 可按天、按周、按月，筛选查看电话统计数据。
2. 按阶段查看
- 可按全部时间、2017年全年、2017年一季度……， 筛选查看电话统计数据。
3. 按通话时长查看
- 可按全部通话、有效通话、自定义，筛选查看电话统计数据。（自定义：可自定义输入通话时长，如大于30秒的通话时长。）
4. 按通话类型查看
- 可按全部类型、座机通话、安卓手机通话，筛选查看电话统计数据。
5. 拨打电话
- 可查看个人的拨打电话次数、接通次数（率）、拨打时长、平均拨打时长的数据。
6. 接听电话
- 可查看个人的接听电话次数、通话时长、平均通话时长的数据。
7. 开启/关闭客户通话上传
- 点击后，可开启/关闭“客户通话上传”。点击“使用中遇到问题”，以查看更多解决方案，还可以检测机型适配，以确认机型是否支持“客户通话上传”功能。图：通话上传设置
图：通话上传设置
点击“我可以查看的电话统计”，可查看所有成员的电话销售数据。
图：我可以查看的电话统计界面
1. 按时间查看
- 可按天、周、月，筛选查看电话统计数据。
2. 按通话时长查看
- 可按全部通话、有效通话、自定义，筛选查看电话统计数据。
3. 按通话类型查看
- 可按全部类型、座机通话、安卓手机通话，筛选查看电话统计数据。
4. 按成员查看
- 可按全部成员、单个成员， 筛选查看电话统计数据。
在电脑端，点击右上角"导出"，可在权限范围内，导出电话统计。选择导出范围，导出为一份表格。
图：电话统计导出
三、电话统计-查看电话录音列表
在电话统计界面、我可以查看的电话统计界面中，点击 拨打数 / 接听数 / 接通数（率），即可查看对应的电话录音列表。
图：电话录音列表
1. 转发录音
- 点击“转发”，可转发单个电话录音给其他成员。
2. 评论录音
- 点击“评论”，可对这一电话录音进行评论。
3. 收藏录音
- 点击“收藏”，可收藏单个电话录音，后续可在“电话录音”应用-“收藏的电话录音”中找到。
Ps：当 拨打数/接听数/接通数（率） 为0时，则无法点击查看。
四、电话统计-分析
在电话统计界面，点击右下角的“分析”，可查看自己的电话统计分析数据；在“我可以查看的电话统计”列表里，点击每个成员右上角的图表图标，可查看对应的话务趋势分析图。
图：话务趋势分析图
图：电话数据统计分析
1. 拨打电话统计
- 自动统计出拨打电话数、接通数、通话时长与有效通话数据。点击“拨打数”，即可收听对应电话录音。
2. 接听电话统计
- 自动统计出电话接听数、通话时长。点击“接听数”，即可收听对应电话录音。